Informatie voor verzenden

Algemeen

Vavino verstuurt uw bestelling in Nederland naar Nederlandse adressen. Verzending is altijd gratis bij bestellingen met meer dan 6 flessen. Wij verzenden bestellingen in verschillende formaten verzenddozen. Deze range loopt van een doos voor een enkele fles tot een doos met 12 ‘ruimtes’ voor een fles wijn. Deze verpakkingen zijn geproduceerd onder toezicht van FSC©, wat betekent dat deze gemaakt zijn van 100% gerecyclede materialen.

Voor bestellingen met meer dan 6 flessen betaalt u geen verzendkosten. Voor bestellingen met minder dan 6 flessen rekenen wij verzendkosten door aan de consument. Deze kunnen verschillen afhankelijk van uw gekozen verzendoptie.

Levertijd

Als een order geplaatst wordt, zal deze uiterlijk de dag erna verzonden worden. In het weekend zal dit uiterlijk de eerstvolgende werkdag zijn. Dit betekent dat je bestelling in de meeste gevallen de dag zelf, en anders de dag erna klaargemaakt wordt om verzonden te worden. Wanneer dit gedaan is, zal je een mail ontvangen met de verdere informatie die je nodig hebt om je pakketje te kunnen volgen.

PostNL bezorgservice

Vavino verzendt met de pakketbezorgdienst van PostNL. Bij ontvangst zal de bezorger een leeftijdscheck uitvoeren om te controleren of je ouder dan 18 jaar bent. Als je niet thuis bent wanneer jouw bestelling wordt bezorgd, dan laat de postbode jouw pakket achter op de dichtstbijzijnde PostNL-locatie. Wanneer je pakketje is afgeleverd bij een PostNL-locatie, moet je er ook voor zorgen dat je je kunt legitimeren. Voor een overzicht van de PostNL-locaties ga je naar https://www.postnl.nl/locatiewijzer/.

Retourneren

Bij levering van producten:

1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.

2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

3. Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de ondernemer. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels het modelformulier of door middel van een ander communicatiemiddel zoals per e-mail. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.

4. Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.

Bij levering van diensten:

5. Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.

6. Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Kosten in geval van herroeping

1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.

2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is door de webwinkelier of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden. Terugbetaling zal geschieden via de zelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt tenzij de consument nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.

3. Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.

4. De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product wanneer door de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht is verstrekt, dit dient te gebeuren voor het sluiten van de koopovereenkomst.

Uitsluiting herroepingsrecht

1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.

2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:

   • die door de ondernemer tot stand zijn aangebracht overeenkomstig specificaties van de consument;

   • die duidelijk persoonlijk van aard zijn;

   • die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;

   • die snel kunnen bederven of verouderen;

   • waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;

   • voor losse kranten en tijdschriften;

   • voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verboeren;

   • voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.

3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:

   • betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;

   • waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;

   • betreffende weddenschappen en loterijen.

Klachten

Wanneer je klachten hebt over je bestelling, gelden de volgende artikelen, die ook in onze algemene voorwaarden staan:

1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.

2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 2 maanden volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.

3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

4. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

5. Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Tevens is het mogelijk om klachten aan te melden via het Europees ODR platform (http://ec.europa.eu/odr).

6. Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.

7. Indien een klacht gegrond wordt bevonden door de ondernemer, zal de ondernemer naar haar keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Download geborgde werkwijze alcoholwet

Download het document Garantie & Retour